一、热情服务，首接负责

全体工作人员热情接待来访、来电者。首位接待人对来访者提出的事项要求要负责到底，属于自己职责范围的要及时妥善处理，属于他人职责范围的工作，及时负责引导、解释、转告；不属于办公室职责范围的其他工作，负责引导介绍到相关职能部门。校长办公室工作人员不得以任何理由拒接公事人员的来访和来电。

二、力争高效，限时办结

对来访者提出的事项，在符合规定、手续齐备的情况下，能办即办，急事急办，特事特办。

1、由办公室负责起草、复核的文件，在1~2个工作日内复核完毕送领导审阅审签；领导已签发的文件，在0.5个有效工作日内完成印制工作。由其他部门负责起草的文件，在3~5个工作日内办结。

2、各类会议纪要、信息通报等在会议或活动结束后一个工作日内完成；各种计划、总结、决议等文件在收到通知后5个工作日完成初稿；领导讲话和汇报材料按领导要求的时间完成。

3、由办公室负责传阅的文件，一般在收文的当日送领导审批。领导对各类文件、请示、报告和信件等做出的批示，在1个有效工作日内传达给相关职能部门负责人，视任务情况在2~5个有效工作日反馈落实情况。

4、经办公室受理的各项请示，若在办公室职权内及时解决和答复，若需请示汇报领导决定的，在领导决定后，1个工作日内做出答复和解决。

5、经办公室传递的信息，在办公室停留不超过0.5个有效工作日，并保证传递信息准确。办公室正副主任保证24小时电话畅通。

三、督办检查，落实到人

由校长办公室督办检查的工作，安排专人进行跟踪督办，作好相关记录。紧急事项跟踪催办，重要事项重点督办，一般事项定期落实。不能按期办结的事项，向有关领导或来访者说明情况，并提出进一步办理意见。

四、调查研究，主动深入

根据实际工作需要，主动围绕学校和领导关心的重大问题，开展深入细致的调查研究，并形成调研报告，为领导决策提供参考依据。 五、会议安排，缜密周到

属于校长办公室承办的会议，做好统筹安排的同时，按照会务工作的有关程序和要求，切实做好各个环节的筹备、服务和相关组织工作，保证会议顺利进行。

六、公章使用，合规便利

加强印章管理，规范印章使用程序，合理简化审批手续。经批准需加盖党委或学院印章的，上班时间做到随到随用；对特殊情况，可先电话请示同意用印，再补签意见。

七、机要工作，审慎周密

做好各类文件、信函的登记，并根据领导批示意见和来问内容、急缓程度等及时送达有关领导和职能部门；对查询有关文件、资料提供迅速、准确的服务；坚决杜绝失密、泄密现象。

八、厉行节约，反对浪费

严格控制会议规格及庆典活动规模。严禁超标接待，需要宴请的宾客，经学校有关领导批准，控制陪餐人数、用餐标准。

九、小车服务，安全有序

科学调度，统一派车，加强车辆安全管理，强化司机安全服务意识。

十、举止文明，礼貌待人

注重个人仪表，着装大方得体。使用文明用语，做到来有应声，问有答声，走有送声。