“哇，连这个都有！妈妈，这个是什么？”“写字板，都是你的，要谢谢谁？”“谢谢阿姨和叔叔们！”8月25日，在荣逸温情酒店隔离点，一位来自三亚的6岁小女孩在收到由医务人员和志愿者为其送上门的“生日大礼包”时，开心地连连惊呼。一道道隔离门，隔离的是疫情，隔不断的是温暖和真情。
收到生日礼物的小朋友
集中医学隔离观察点被称作疫情防控的“前移哨点”，是守住疫情防控防线的关键一环，管理责任重大、任务艰巨，容不得半点马虎和丝毫松懈。荣逸温情酒店隔离点是目前陵水集中隔离点中“最大”的一处：房间数量多，入住人员多，启用日期也较早。现有隔离人员560多名，其中老人和小孩就有100多名，大都来自三亚市，基本处于满员状态，管理和服务压力巨大。
“硬措施”用心
工作专班奠基础。为加强临时组织机构建设，陵水县疫情防控指挥部在荣逸酒店隔离点成立了疫情防控工作领导小组，实行指挥长、点长负责制，实行“纵横点面结合”管理模式。纵向一体化，即酒店疫情防控工作领导小组下设临时办公室，负责统一领导和指挥工作，对防控方案、措施的落实作出全面部署。领导小组下设7个工作小组，分别为：防控消毒组、健康观察组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组、病例转运组、人文关怀组，各小组协同配合，精诚合作。根据指挥部安排，海南医学院志愿者董东栋分在了信息联络组和人文关怀组，可以有效衔接相关工作，例如，信息联络组筛查出大于60岁的老年人和小于14岁的少年儿童，人文关怀组后续跟进开展有针对性的关怀服务。
反馈整改消隐患。荣逸酒店隔离点疫情防控工作领导小组建立起了例会制度和检查反馈整改机制，每天实行一日两会，清晨开始工作前召开碰头会，傍晚总结工作时召开调度会，详细梳理流程节点、深度剖析问题。横向一体化，即每栋楼均安排一名“楼长”，负责所在楼的隔离人员日常管理和服务。荣逸温情酒店隔离点共有10栋楼，其中疫情防控工作领导小组临时办公室设在1号楼的酒店大堂，6号楼和7号楼为酒店服务人员、工作人员、志愿者和医务人员住所，其他2号楼至5号楼、8号楼至10号楼共7栋楼均为隔离人员住所，7栋楼的7名“楼长”均由医务人员担任并严格遵守隔离点工作要求和管理关键点，切实守“小门” 护隔离点，为在此参加健康观测的群众守好健康大门。
七个工作小组精诚合作密切配合
指挥长组织召开工作协调会
守“小门” 护“健康大门”
董东栋（左一）和信息联络组的队友们梳理各类人员信息
点位长和徐百超（右一）与医护各组长沟通监控检查情况
“软服务”暖心
在用心抓“硬措施”的前提下，荣逸酒店隔离点疫情防控工作领导小组办公室和7个工作组十分注重开展暖心“软服务”，系统梳理了老年人和少年儿童的基本信息，对患有基础疾病的隔离人员登记造册，对孕妇和聋哑人给予特别关注。人文关怀方面，重视隔离人员的心理疏导和网上辅导，做好隔离人员和工作人员的心理辅导；董东栋和队友定期为隔离人员发送疫情心理调适实用方法、应对新冠疫情·公益在线心理援助志愿精英团致全体居民的倡议书、原创抗疫歌曲《等待那一天》等信息，坚定抗疫必胜的信心。
隔离点的志愿者们还专门邀请了来自全国各地的心理咨询专家志愿者通过线上视频、电话等方式对留观的87名青少年（14岁以下）和15名老年长者（60岁以上）这两类人群进行了全覆盖“一对一”电话联系，了解到大家对隔离点的服务工作整体是比较满意的。暖心做好隔离人员的人文关怀和儿童关怀，拨打隔离人员电话600多次，其均收到《集中隔离医学观察人员告知书》和社会服务、临时救助申请及隔离点、高风险指引（二维码）；给小朋友和家长等陪护人员拨打电话90多次，确认其全部收到零食小礼包。特别的爱给特别的小朋友，隔离不隔爱，荣逸温情酒店隔离点指挥部、医务人员、工作人员为当天过生日的小朋友送上“生日大礼包”。
隔离点为小朋友送上“生日大礼包” 来自小朋友家长的认可与感谢
暖心服务真情回馈 来自小朋友的“心声”
人文关怀工作组向隔离人员提供的社会服务、临时救助申请等二维码
“可爱的人”显真情
志愿服务心连心，“可爱的人”显真情。来自海南医学院的省派志愿者董东栋、徐百超与其它工作人员团结一心、密切配合。董老师加入了信息联络组和人文关怀组，徐老师则加入了安全保卫组和后勤保障组，两位老师时刻铭记共产党员的先锋模范作用和省派志愿者身份，在指挥长和点位长的带领下，充分发挥自身优势，“一文一武”把每一项任务落到实处，扎扎实实开展好志愿服务工作。
用心加强“硬隔离”，暖心做好“软服务”，阴霾遮不住阳光，隔离隔不住温暖。荣逸温情酒店隔离点落实落细各项防控措施，严格遵守工作标准和流程，总结交流有利于管理服务工作的小措施、小妙招，秉承群众至上、隔离不隔爱的理念，用科学的管理，细心、贴心的服务，让集中隔离人员健康平稳渡过隔离期时，感受到家的温暖与温馨。
通讯员：董东栋
