临近春节，海安市政务服务大厅迎来了返乡群众办事“小高峰”。为确保各项业务办理工作高效有序开展，各窗口主动应对，积极采取延时服务、指导网办、协作帮办等多项措施应对节前办件高峰。

抓住高峰规律，合理分析预判。牢牢把握群众办事较为密集的时间节点，安排专人分楼层分区域巡查，配合窗口人员维持现场秩序。采取“后台”补“前台”的工作方式，增设潮汐窗口，增加工作人员，最大限度减少排队等候时间，切实打造政务服务“不打烊”、高效服务“不打折”。

指导网办帮办，体现“政务速度”。为避免办事群众在业务窗口排队等候，前台导办人员秉持“靠前服务”的理念，主动问询。对可以全程网办的高频业务，主动指导办事群众进行“掌上办”“网上办”，有效缩减了办事群众在大厅停留等候的时间。

开展特色服务，提高办事效率。针对高频民生服务事项，建立办件高峰应急预案，有效化解了群众办事等候时间长、办不成等问题。积极开展“我陪群众走流程”活动，实现解决一个诉求带动破解一类问题，优化一类服务的目标，“点”上的突破带动“面”上的提升。