为持续提升政务服务水平，切实提高热线办理满意率、问题解决率，近日，市交通运输局组织召开三季度交通政务服务热线工作会议。局党组副书记、副局长章再兵，全市城市公交、巡游出租汽车、机动车驾驶员培训等15家企业的主要负责人参加会议。

会议通报了三季度以来交通政务服务热线办理情况，全面复盘工作成效，详细介绍12328热线、12345热线等各渠道民生诉求情况和重点领域高频投诉问题，并就如何更快更好地实现“民有所呼、我有所应”进行了系统谋划。

海安飞鹤公共交通有限公司、南通京安出租汽车服务有限公司、城南驾校和永达驾校4家企业作为代表，结合各自领域工作开展情况交流了热线工单办理经验，对当前热线办理工作中的重点难点问题进行了讨论分析。

章再兵在会上指出，目前交通政务服务热线整体工单量相较去年同期呈持续下降趋势，各领域要在前期取得成效的基础上，进一步提高服务效能，用心用情做好热线工作。就下一步工作，他提出三项明确要求：

一要深化思想认识，提振决胜信心。继续保持前三个季度良好态势，在行动上再快一步，在服务上更进一步，对群众诉求第一时间回应，将投诉、咨询热线作为检验工作成效的“试金石”，以决战姿态奋斗最后两个月。

二要紧扣工作重心，压实责任担当。始终坚持以人民为中心的发展思想，在工作谋划和推进中站稳群众立场，以务实的工作作风推进热线办理工作提质增效，不断增强主动服务意识和责任担当。

三要提升服务效能，践行为民初心。坚持以诉求解决和群众满意为核心目标，抓实抓好“接诉即办”，推动重点问题“未诉先办”，变被动应对为主动治理，大幅提升热线办理工作水平。

下一步，市交通运输局将深入践行“人民交通为人民”的工作理念，坚持办好每一件工单、办实每一个诉求，持续提升群众出行获得感、幸福感、安全感。